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    1、24小時完工制:努力實現服務訂單24小時內完成,24小時隨時響應,24小時信息回復與監控;


    2、“一票到底”制:每一個服務訂單是由誰最先接手的,那么這個訂單的處理全過程都由此接手人負

      責跟蹤、落實,直至處理完成;

    3、十五分鐘響應制:接到客戶來電,十五分鐘內回復;

    4、四級監督機制:實行客戶現場簽字監督、營銷代表走訪監督、總部調度中心電話回訪監督、

      “神秘客戶”派遣監督;

    5、六級響應制;

    6、雙重督辦制:實行公司高層督辦、服務總公司部門領導督辦的雙重督辦體制;

    7、三級保障制:本部倉庫,區域中心倉庫,二級倉庫三重保障。



    服務文化

    服務理念:一切為了客戶,創造客戶價值

    服務目標:超越客戶期望,超出行業標準

    服務規范:3零運動——零缺陷、零距離、零抱怨

    服務口號:品質改變世界 服務創造價值



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